מדיניות החזרות וביטולים

ברכישה שבוצעה באתר, המהווה עסקת מכר מרחוק, רשאי צרכן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים לפי דין, לפי המאוחר מביניהם.

הנתון מתייחס ל-14 ימים קלנדריים.

במקרים שבהם הדין מעניק לצרכן תקופת ביטול ארוכה יותר, לרבות במקרים מסוימים של אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, תחול התקופה הקבועה בדין ובכפוף לתנאיו.

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

טלפון: 052-8993446 / 050-4205447
וואטסאפ: 050-4205447
אימייל: kore75432@gmail.com
בעל פה: במקום העסק, בתיאום מראש.

בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר תעודת זהות בהתאם להוראות הדין.

כדי שנוכל לאתר את ההזמנה במהירות מומלץ לציין גם מספר הזמנה, מספר טלפון ושם המוצר.

אין חובה למסור סיבה לביטול כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין.

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד KOR-E, הביטול יהיה אך ורק בטווח ובהתאם לחוק הגנת הצרכן - 14 יום קלנדרי מרגע הרכישה

מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שמור היטב ובאריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי.

מוצר שהורכב, נעשה בו שימוש או הוחזר ללא אריזתו המקורית יטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל על העסקה. ככל שעל פי דין אין לצרכן זכות ביטול בנסיבות אלה, המוצר לא יהיה ניתן להחזרה.

עם זאת, אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, אין בכך כדי לגרוע מזכות KOR-E לתבוע את הנזק שנגרם לה בהתאם לדין.

יש לתאם עם שירות הלקוחות את אופן ההשבה ואת כתובת ההחזרה. התיאום נועד להסדרת ההחזרה ואינו מהווה תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול או לתוקפה במקום שבו קיימת זכות ביטול על פי דין.

חלק ממוצרי KOR-E מסופקים כשהם דחוסים באריזת קומפרסיה או ואקום.

עם פתיחת האריזה המוצר עשוי להתרחב, לשנות את צורתו ולהגיע למצב שבו לא ניתן לדחוס אותו מחדש לצורה שבה נמסר.

לכן מומלץ לוודא לפני פתיחת אריזת הקומפרסיה / ואקום כי המוצר, המידה והדגם שהתקבלו תואמים להזמנה ומתאימים לצורכי הלקוח.

מוצר שהורכב, נעשה בו שימוש או הוחזר ללא אריזתו המקורית יטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל על העסקה. ככל שעל פי דין אין לצרכן זכות ביטול בנסיבות אלה, המוצר לא יהיה ניתן להחזרה.

זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין מחריג את העסקה מזכות הביטול, לרבות טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה בהתאם למידות, מפרט או דרישות מיוחדות שלו.

• ריהוט שיש עליו תג של ייצור אישי לא ניתן להחזרה
• ריהוט שניתן לבחור בו מידות ספציפיות ב-ס״מ, בד ספציפי, צבע ספציפי וצד השזלונג לא יהיה ניתן להחזרה.

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, מוצר שניזוק במשלוח או אם המוצר לא סופק במועד שנקבע, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

חובה לצרף: שם מלא, מספר הזמנה, שם המוצר, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה.

בקשה לביטול שלא מגובת במסמכי הזמנה מתאימים לא תיענה ולא נוכל לעזור.

במוצרי קומפרסיה / ואקום מומלץ לצלם את תהליך פתיחת האריזה, ככל שניתן, כדי לסייע בבירור במקרה של נזק.

אי־שליחת תמונות או אי־פנייה בתוך 48 שעות אינם גורעים מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.

כאשר הביטול נעשה בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או עילה אחרת הקבועה בדין, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת, והחזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול כדין, KOR-E תשיב לצרכן את הסכומים שעליה להשיב ותבטל את החיוב בהתאם להוראות החוק.

במקרים שבהם חלה חובת ההשבה הקבועה בחוק הגנת הצרכן, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן ובהתאם לדין ולמערכת הסליקה, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד KOR-E, רשאית KOR-E לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

ניתן לבטל גם הזמנה מוקדמת בהתאם לזכויות הביטול הקבועות בדין.

מוצר שטרם סופק אינו מאבד את זכות הביטול רק בשל כך שהוגדר "הזמנה מוקדמת".

מועד האספקה המשוער של מוצר בהזמנה מוקדמת יוצג בדף המוצר או בעת ביצוע ההזמנה.

אם מדובר במוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בעקבות הזמנתו, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות למוצר שיוצר במיוחד.

לכל בקשה בנושא ביטול, החזרה, פגם או סטטוס הזמנה:

טלפון: 052-8993446 / 050-4205447
וואטסאפ: 050-4205447
אימייל: kore75432@gmail.com
כתובת: הגולן 23, גבעת כוח

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.