מדיניות החזרות וביטולים

ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות הדין.

בקשת הביטול תיעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של KOR-E באחד מהאמצעים הבאים:

טלפון / וואטסאפ: 050-4205447
אימייל: kore75432@gmail.com

בפנייה יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, שם המוצר וסיבת הפנייה.

לאחר קבלת הבקשה, ניצור קשר להמשך טיפול ונבדוק את פרטי ההזמנה בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, לא הורכב, לא ניזוק, והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין, ככל שניתן.

מכיוון שחלק ממוצרי KOR-E מסופקים באריזת קומפרסיה / ואקום, יש לשים לב כי פתיחת האריזה המקורית עשויה לגרום למוצר לשנות את צורתו, להתרחב או להגיע למצב שאינו מאפשר החזרה למצבו המקורי בעת המסירה.

לכן, במוצרים המסופקים באריזת קומפרסיה / ואקום, לא תתאפשר החזרה של מוצר שנפתח מאריזתו המקורית, עבר התרחבות, שימוש, הרכבה או שינוי צורה, אלא אם מדובר בפגם במוצר, אי התאמה או מקרה אחר המחייב זאת לפי דין.

לא ניתן יהיה להחזיר מוצר במקרים הבאים:

• מוצר שנפתח מאריזת הקומפרסיה / הוואקום המקורית.
• מוצר שהתרחב או שינה את צורתו לאחר פתיחת האריזה.
• מוצר שנעשה בו שימוש.
• מוצר שהורכב, נפגם, ניזוק או התלכלך.
• מוצר שאינו מוחזר באריזתו המקורית או שאינו ניתן להשבה למצבו המקורי.
• מוצר שהוזמן בהתאמה אישית, ככל שהדבר צוין בעת הרכישה.

האמור בסעיף זה אינו גורע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי התאמה או כל זכות אחרת המוקנית לו לפי דין.

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, או מוצר שנמסר באופן שאינו תקין — יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

בפנייה יש לצרף: שם מלא, מספר הזמנה, שם המוצר, תיאור התקלה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה.

לאחר קבלת הפנייה, נבדוק את המקרה ונפעל בהתאם להוראות הדין ולשיקול דעת החברה, לרבות תיקון, החלפה, איסוף או החזר כספי, לפי נסיבות העניין.

אין לשלוח מוצר חזרה ללא קבלת אישור מראש מ־KOR-E.

לאחר קבלת בקשת ההחזרה ובדיקת הפרטים, נעדכן את הלקוח לגבי המשך התהליך, כתובת החזרה, אפשרויות איסוף או כל הנחיה אחרת הרלוונטית למקרה.

במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם או אי התאמה, עלויות ההחזרה / השילוח יחולו על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על ידי KOR-E או לפי דין.

במקרה שבו אושרה החזרה או אושר ביטול עסקה המזכה בהחזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.

KOR-E רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, ככל שהדבר מותר, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

החזר כספי יבוצע לאחר קבלת הודעת הביטול ובכפוף לבדיקת הזכאות, מצב המוצר והוראות הדין.

במקרה של מוצר שנרכש במסגרת הזמנה מוקדמת, מועד האספקה המשוער יוצג ללקוח ככל שניתן בעמוד המוצר או בעת ההזמנה.

ניתן לפנות אלינו לבדיקת סטטוס הזמנה מוקדמת באמצעות טלפון / וואטסאפ 050-4205447 או במייל kore75432@gmail.com, בצירוף שם מלא ומספר הזמנה.

ביטול הזמנה מוקדמת יתבצע בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו.

לכל בקשה בנושא ביטול, החזרה, פגם או בירור סטטוס, ניתן לפנות אלינו:

טלפון / וואטסאפ: 050-4205447
אימייל: kore75432@gmail.com

בעת הפנייה יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, שם המוצר ותיאור קצר של הבקשה.

נשמח לעזור ולתת מענה בצורה ברורה, הוגנת ומהירה.